مقدمة

العمال يأملون أن يكون الذكاء الاصطناعي عامل مساعد، بينما أصحاب العمل يأملون أن يستبدلوا الموظفين — أنت تسعى للكفاءة، وهم يسعون للخصم من عدد الموظفين.
الأسوأ ليس استبدالك بواسطة الذكاء الاصطناعي، بل أن يقوم الذكاء الاصطناعي بأعمال لا ترغب في القيام بها، ويتضح لأصحاب العمل أنك أصبحت زائدًا عن الحاجة.
ما يحزن في الأمر هو أن أغلب رواد الأعمال يستطلعون آراء العمال وليس أصحاب العمل.
كلما تقدمت تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، زادت قدرتها على إخفاء الحقائق الباردة للإدارة القاسية التي لا يرغب أحد في الحديث عنها.
الموظفون يتخيلون التعاون، بينما يراهن أصحاب العمل على الاستبدال — ولأن الذكاء الاصطناعي لم يتطور بالكامل، فإن الثقة تطير قبل أن تبدأ.

ماذا يريد العمال من الذكاء الاصطناعي؟

أظهرت دراسة من جامعة ستانفورد الفجوة بين توقعات الموظفين وقدرات الذكاء الاصطناعي، وحددت المجالات الرئيسية التي تستحق الاستثمار في البحث والتطوير.

تُحدث تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تغييرات جذرية في سوق العمل. أصبح الموظفون يعتمدون بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي في أعمالهم اليومية، حيث تُعيد تقنيات الأتمتة تشكيل جميع المجالات الاقتصادية، وأعلنت شركات مثل أمازون ومايكروسوفت عن خطط لتقليص عدد العاملين بسبب اعتمادها على الذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك، هناك بعض الأسئلة الأساسية التي لا تزال بلا إجابات واضحة: ماذا يريد الموظفون من الذكاء الاصطناعي؟ هل تتوافق القدرات الحالية للتكنولوجيا مع هذه التوقعات؟

للإجابة على هذه الأسئلة، أجرى باحثون من معهد الذكاء الاصطناعي الموجه للإنسان (HAI) ومختبر الاقتصاد الرقمي في جامعة ستانفورد دراسة شاملة، حيث أجروا استطلاعًا شمل 1500 موظف لتحديد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في بعض سيناريوهات العمل، وأين قد يسبب الأذى؛ كما أجروا مقابلات مع 52 خبيرًا في الذكاء الاصطناعي لفهم القدرات التكنولوجية الحالية بشكل أعمق. بعد ذلك، قام الباحثون بمقارنة توقعات الموظفين مع قدرات الذكاء الاصطناعي، بهدف تحديد الفرص الحقيقية والمهام التي تستحق أن يتم تحويلها عبر الأتمتة.

تصل نتائج هذا البحث إلى استنتاج مفاده أن الموظفين يفضلون استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام المتكررة، وفي الوقت نفسه يرغبون في الحفاظ على السيطرة والإشراف على هذه الأدوات. لكن ما يثير القلق هو أن البحث أظهر وجود انفصال كبير بين توقعات الموظفين وقدرات الذكاء الاصطناعي.

كما أظهرت النتائج أن أنواع الوظائف التي يمكن أن تؤدي إلى دخل أعلى تشهد تحولًا: من المحتمل أن تتراجع أجور الوظائف التقليدية في تحليل المعلومات، بينما ستزداد قيمة المهارات الاجتماعية والذكاء العاطفي.

“مع تطور قوة العمل، فإن فهم وسد الفجوة بين توقعات الموظفين وواقع قدرات الذكاء الاصطناعي أصبح أمرًا حيويًا للمنظمات التي تسعى للدمج الناجح لتقنيات الذكاء الاصطناعي.” يقول المؤلف المشارك في البحث وأستاذ مساعد علوم الحاسوب بجامعة ستانفورد، دايي يانغ (Diyi Yang). “تقدم هذه التقرير معيارًا في الوقت المناسب ومنظمًا لتقييم المرحلة الحالية لتطور الذكاء الاصطناعي.”

ماذا يريد الموظفون

استطلعت الدراسة آراء 1500 موظف من 104 مهنة مختلفة، لفهم الجوانب التي يرغبون في أتمتتها، وأي الجوانب يقاومون الأتمتة.

الثقة هي أبرز اهتمامات الموظفين: 45% من المستطلعين أعربوا عن شكوكهم حول دقة وموثوقية نظم الذكاء الاصطناعي، 23% قلقون بشأن فقدان وظائفهم، و16% يقلقون من نقص الإشراف البشري. العديد من المستطلعين يشعرون بالقلق خصوصًا من أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على الأعمال الإبداعية، أو سيتم استخدامه في معالجة التواصل مع الموردين والعملاء.

على العكس من ذلك، فإنهم مرحبون جدًا بالأتمتة التي يمكن أن تساعدهم في تحرير الوقت لأداء أعمال ذات قيمة أعلى (69.4%)، وتقليل التكرار في المهام (46.6%)، وتحسين جودة العمل (46.6%). على وجه التحديد، يشمل ذلك المهام الآلية التي يرحبون بها مثل: تنظيم اجتماعات مع العملاء، صيانة السجلات المعلوماتية، أو تصحيح الأخطاء في السجلات.

استكشفت الدراسة أيضًا تفضيلات الموظفين بشأن مستوى مشاركة الذكاء الاصطناعي. فضل معظم المستطلعين نمط تعاون يتضمن 45.2% منهم يرغبون في إقامة شراكة متساوية مع الذكاء الاصطناعي، بينما 35.6% يفضلون أن يتم الإشراف البشري على النقاط الحرجة. يوضح الباحثون أن هذا يدل بوضوح على رفض الموظفين للأنظمة الأتوماتيكية بالكامل.

بشكل عام، يفضل الموظفون إقامة علاقة شراكة متوازنة مع الذكاء الاصطناعي.

“تشير هذه الاكتشافات إلى أن الذكاء الاصطناعي في مكان العمل يجب أن يلعب دورًا مساعدًا، مما يُحرر الموظفين من المهام ذات القيمة المنخفضة أو المرهقة، بدلاً من استبدالهم.” كما قال مؤلف الدراسة ومدير مختبر الاقتصاد الرقمي في ستانفورد، إريك براينجولفسون (Erik Brynjolfsson).

كشف الفجوة

بعد ذلك، استخدم فريق البحث خبرة خبراء الذكاء الاصطناعي لتقسيم مهام العمل إلى أربعة مناطق:

المنطقة الخضراء: مهام يرغب الموظفون في أتمتتها، وتتمتع بقدرات قوية من الذكاء الاصطناعي.
المنطقة الحمراء: مهام الرغبة فيها منخفضة، ولكن تتوفر بها قدرات قوية من الذكاء الاصطناعي.
منطقة فرص البحث والتطوير: مهام رغبة الموظفين فيها عالية، ولكن قدرات الذكاء الاصطناعي لا تزال غير كافية.
منطقة الأولوية المنخفضة: مهام الرغبة فيها وكفاءات الذكاء الاصطناعي منخفضة.

عبر تطابق التطبيق الفعلي للشركات مع هذه المناطق الأربعة، اكتشف الفريق وجود عدم تطابق كبير: 41% من المهام تندرج تحت “منطقة الأولوية المنخفضة” و”المنطقة الحمراء”، مما يعني أن العديد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي إما غير مرغوبة من قِبل الموظفين، أو صعبة تحقيقها تقنيًا. تشمل هذه المهام كتابة محتوى إبداعي أو إعداد جداول الأعمال للاجتماعات. ومن جهة أخرى، تندرج مهام أخرى تحت “منطقة فرص البحث والتطوير” — حيث يتطلبها الموظفون لكن التكنولوجيا لم تنضج بعد. تشمل هذه المهام مراقبة الميزانيات ووضع خطط الإنتاج.

عند تصنيف توقعات الموظفين وكفاءات الذكاء الاصطناعي إلى أربع مناطق مهام، وجدنا وجود عدم تطابق بين ما يرغب فيه الموظفون والقدرة التكنولوجية المتاحة.

“هذه الخريطة تبرز الحاجة الملحة: يجب علينا زيادة الاستثمارات البحثية في المهام الموجودة في ‘منطقة فرص البحث والتطوير’.” يشدد براينغولفسون، “فقط من خلال ذلك، يمكننا تطوير تكنولجيا الذكاء الاصطناعي المستقبلية بما يتوافق مع الفرص ذات التأثير العالي التي لم تُستغل بعد.”

تحول قيمة المهارات

يشير الباحثون إلى أنه مع إعادة تعريف الذكاء الاصطناعي والأتمتة للعمل، قد تتطور أهمية مهارات الموظفين أيضًا. لاستكشاف هذا التحول، قاموا بتحليل بيانات مكتب إحصاءات العمل الأمريكي، وقارنوا بين قيمة المهارات المختلفة وأولئك الذين يصعب استبدالهم بواسطة الذكاء الاصطناعي.

في هذا السياق، اكتشفوا بعض الأنماط المثيرة للاهتمام. تشير التحليلات إلى أن المهارات ذات الأجور المرتفعة الحالية — مثل تحليل البيانات ورصد العمليات — قد تنخفض قيمتها. بالعكس، ستزداد أهمية المهارات المتعلقة بتنظيم أولويات العمل، والتخطيط التوجيهي، والتوجيه والتدريب، وكذلك التواصل الفعال.

*من خلال مقارنة متوسط أجور المهارات المختلفة ومستوى الحاجة للقيادة البشرية، نجد أن قيمة المهارات الأساسية البشرية تتغيّر — من مهارات معالجة المعلومات إلى المهارات الاجتماعية. *

“نتوقع أن يتراجع الطلب على المهارات المرتبطة بتحليل البيانات، لأن الذكاء الاصطناعي قد أظهر قدراته القوية في هذه المجالات؛ بينما ستزداد أهمية المهارات التي تتطلب تفاعلًا بشريًا وتنسيقًا.” كما قالت يانغ، “توفر هذه الاكتشافات نظرة مبكرة لكيفية تأثير دمج الذكاء الاصطناعي على القوة التنافسية الأساسية للقوى العاملة.”

لماذا تفضيلات الموظفين هامة؟

“مع تزايد قدرات أنظمة الذكاء الاصطناعي، فإن قرارات الشركات عند نشر هذه الأنظمة غالبًا ما تستند إلى الجدوى التقنية — ومع ذلك، فإن الموظفين هم أكبر المتأثرين بهذه التغييرات، وهم المجموعة التي تعتمد عليها الاقتصاد في النهاية.” كما يشير المسؤول عن المشروع، الطالب في دكتوراه علوم الحاسوب بجامعة ستانفورد، ييجيا شاو (Yijia Shao). يجب أن تؤخذ وجهات نظر الموظفين بعين الاعتبار، ليس فقط لضمان الاستخدام الأخلاقي للتقنية، بل أيضًا لبناء أنظمة يُمكن الوثوق بها، تُقبل عمليًا وتكون فعالة حقًا. هذا يساعد أيضًا على الكشف عن الفرص التي تم تجاهلها، وتوجيه المزيد من الابتكارات “الموجهة للإنسان”، مما يعود بالنفع على تطوير التكنولوجيا نفسها.

على الرغم من أن هذه الدراسة هي أول استعراض واسع لتفضيلات الموظفين مع قدرات التكنولوجيا، فإن الباحثين اعترفوا بأن هذا العمل يجب أن يتم تحديثه بشكل منتظم لمواكبة سرعة تقدم الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للشركات التي تأمل في تطبيق الذكاء الاصطناعي بنجاح والموظفين الذين يتطلعون للتعاون بكفاءة مع الذكاء الاصطناعي، سيكون التحديث أداة رئيسية لتحقيق النجاح.